Perguntas frequentes
Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Aceitamos cartões de crédito e débito, MBWAY, PayPal e pagamentos por multibanco. Todos os pagamentos são 100% seguros e encriptados.
Quanto tempo demora a minha encomenda a ser enviada?
Não aceitamos devoluções de certos artigos. Esses artigos são claramente identificados antes da compra.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Enquanto a encomenda ainda não tiver sido enviada, é possível alterar ou cancelar. Contacte-nos o mais rápido possível.
Porque é que os portes dos produtos da "Coleção" são diferentes?
Os produtos desta coleção não são enviados a partir do nosso armazém em Portugal.
Cada peça é produzida e enviada diretamente dos Estados Unidos para o cliente, garantindo qualidade superior, exclusividade e rapidez no processo de produção.
Por isso:
- Os portes desta coleção têm valores diferentes.
- São calculados separadamente do restante carrinho
- O prazo de entrega também é distinto (7 a 14 dias úteis)
O que acontece se eu comprar produtos normais + produtos da Coleção MY69 na mesma encomenda?
Receberá duas entregas separadas:
- Uma vinda do nosso armazém em Portugal
- Outra enviada diretamente dos EUA
Os portes serão calculados individualmente para cada grupo de produtos.
Como posso usar um código de desconto?
No checkout, basta inserir o código na caixa "Código de desconto" e clicar em aplicar.
Como devo armazenar os chocolates?
Guarde os chocolates num local fresco e seco, entre 16°C e 20°C, longe da luz solar. Evite frigoríficos, pois podem alterar o sabor e a textura.
Há um mínimo de encomenda para chocolates personalizados?
Sim, algumas personalizações têm quantidade mínima, dependendo do tipo de chocolate. Consulte-nos para mais detalhes.
Posso devolver algum chocolate?
Por motivos de higiene e segurança alimentar, não aceitamos devoluções de produtos alimentares, incluindo todos os chocolates My69.
Garantimos, no entanto, que cada produto é preparado, embalado e enviado com o máximo cuidado e controlo de qualidade.
Caso a sua encomenda apresente algum problema, como:
- Produto danificado durante o transporte
- Erro no envio
- Produto com defeito
Pedimos que entre em contacto connosco no prazo de 48 horas após a receção, anexando fotografias, para que possamos analisar a situação e apresentar a melhor solução.
Posso devolver produtos de vestuário ou merchandising?
Os nossos produtos de vestuário são produzidos sob encomenda.
Por esse motivo, não aceitamos devoluções por troca de tamanho ou preferência pessoal.
No entanto, caso o produto apresente algum defeito ou erro de produção, deverá entrar em contacto connosco no prazo de 30 dias após a receção, para que possamos resolver a situação com a máxima brevidade.
Não consegue encontrar a sua resposta?
Estamos aqui para ajudar. Se não conseguiu encontrar a informação que procurava, por favor entre em contacto connosco diretamente. A nossa equipa está pronta para ajudar.